カスタマーサービス

配送について

すべてのご注文に対して、世界中へのエクスプレス配送を無料で承っております。
大切なお品物を、安全かつ迅速にお届けするため、日本郵便および FedEx など信頼性の高い配送業者と提携しています。

日本国内

- 送料無料: 日本郵便（ゆうパック）にてお届けします。
- お届け目安: 3営業日以内の発送 ＋ 1〜2日程度の配送期間。

海外

- 送料無料エクスプレス: 日本郵便（EMS/UGX）および FedEx にてお届けします。
- お届け目安: 3営業日以内の発送 ＋ 2〜7日程度の配送期間。

関税について

お届け先の国の規定や荷物の内容により、輸入関税、消費税、および通関手数料が発生する場合がございます。その際は、お客様のご負担となります。
商品価格には含まれておりませんので、ご了承ください。

お支払いと受け取り:

費用が発生した場合、通常、お荷物の配達時に配送業者（日本郵便、FedEx、または現地の提携業者）によって、直接徴収されます。
また、安全なお届けを確認するため、お受け取りの際にはご署名（サイン）が必要となります。

お支払い方法

クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB、Discover）、PayPal、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、その他各種決済をご利用いただけます。

セキュリティとプライバシー:

当店では、お客様の安全を第一に考えております。クレジットカード情報を含むすべての個人情報は完全に暗号化され、安全な決済ゲートウェイを通じて処理されます。
最高水準の保護体制を整えておりますので、安心してお買い物をお楽しみください。

日本在住のお客様で、銀行振込をご希望でしたら対応させていただきますので、その旨をお伝えください。

返品・交換について

すべての作品が一点物であるという特性上、ご注文後のキャンセル、返品、交換は承っておりません。

ヴィンテージの特性:

ブランドの作品は、アンティークおよびヴィンテージの着物からつくられています。
わずかなシミや色むら、また風合いの変化は、歴史ある正絹特有の性質であり、商品の欠陥（不良品）ではございませんので、あらかじめご了承ください。

商品の不備:

万が一、お届けした商品がご注文内容と異なる場合、またはヴィンテージの特性以外の明らかな破損がある場合に限り、対応させていただきます。
商品到着後7日以内に、お写真とともにご連絡ください。

返金について

返金は、ご購入時に使用されたお支払い方法に対してのみ行われます。
返金が承認された後、7営業日以内に手続きを完了いたします。

注意事項:

反映時間: 返金がお客様の口座に反映されるまでの時間は、ご利用のカード会社によって異なります。詳細なスケジュールについては、カード会社へ直接お問い合わせください。

払い戻し方法: セキュリティ上の理由により、ご購入時と異なる方法、または別の口座への返金は承ることができません。

配送制限: 万が一、配送業者の制限によりお客様の地域へお届けできない場合は、速やかに全額返金させていただきます。